أهم مهارات التواصل الفعال نقدمها لكم حيث يطلق مفهوم التواصل على تلك العملية التي تحدث بين الأشخاص عند تبادل الرسائل المنطوقة، أو المكتوبة. هذا، وينتج عن التواصل الفعال، حدوث عملية مشاركة الأفكار؛ نتيجة تبادلها بين مختلف الأطراف.
ومن هنا، يتضح أنه إذا أراد الشخص أن يكون صاحب تواصل فعال يتميز بالأسلوب البسيط والواضح، فلا بد من إتقانه لعدة مهارات معينة؛ لضمان أن يكون التواصل ناجحاً. وفيما يلي سنعرض أهم المهارات الضرورية للتواصل .
ما هي مهارات التواصل الفعال؟
1 ـ الإنصات الجيد
- يعد الإنصات واحد من أهم مهارات التواصل الفعال.
- والمراد به أنه ينبغي على الطرف المستمع أن يقدم اهتماماً كبيراً لحديث الطرف الآخر، فيكون على قدر عالي من الانتباه والتركيز، ويتجنب أي عامل من عوامل تشتت الانتباه.
- هذا، وعلى الشخص المنصت أن يعرف أن الاستماع يعود عليه بالكثير من الفوائد، أبرزها أنه يبين للأشخاص الذين يتم الإنصات إليهم مدى الاهتمام والاحترام بحديثهم .
2 ـ استعمال الأسلوب المناسب للتواصل
- من أهم مهارات التواصل الفعال أيضاً، اختيار الأسلوب الذي يناسب الأشخاص المطلوب التواصل معهم، بمعنى أن يتم إرسال الرسائل للشخص المستقبل بالطريقة التي تناسب مستوى تفكيره؛ بحيث تكون عملية التواصل معهم سهلة وفعّالة.
- لأنه قد يصعب التواصل مع بعض العامة عند استعمال أسلوب لا يناسب مستوى تفكيرهم، وهذا يؤدي إلى زيادة المشكلة بدلاً من حلها.
3 ـ اللطف
- يعتبر اللطف مهارة من أهم مهارات التواصل الفعال.
- والمراد به استخدام كافة السلوكيات الإيجابية التي تناسب الموقف عند التعامل مع الآخرين، مثل التبسم، والمدح، نشر نصائح وأفكار إيجابية تفيد الآخرين.
- هذا، وقد أثبت العديد من الدراسات أن التحلي باللطف يعود بالكثير من الفوائد على الصحة النفسية والجسدية، كما أنه يجعل صاحبه يشعر بالرضا عن نفسه، وبذلك فهو يساعد على التقليل من الشعور بالقلق، والتوتر وهذا يؤدي إلى تقوية المناعة.
- بالإضافة إلى ذلك، فإن لِلطف دور كبير في سرعة التعافي من الإدمان، والأمراض النفسية، وتجاوز الشعور بالوحدة، وقلة الثقة بالنفس.
4 ـ الثقة بالنفس
- تعد الثقة بالنفس واحدة من أهم مهارات التواصل الفعال؛ وذلك لأن الثقة بالنفس تجعل الطرف الآخر يثق بك، ويكون الاحترام متبادل بينكم.
- كما أن الغالبية العظمى من الناس تميل بشكل كبير إلى التعامل مع الأشخاص الذين يتمتعون بالثقة في أنفسهم؛ وذلك لأنهم ينجذبون لطريقة حديثهم، وتفكيرهم الذي يعبرون عنه بثقة دون تردد حتى وإن لم تكن تلك الأفكار أفكار إبداعية
- في حين يتجاهل الناس الأشخاص الذين يشعرون بعدم الثقة في أنفسهم حتى ولو كان لديهم الكثير من الأفكار الإبداعية؛ لأنهم لا يعبرون عن أنفسهم وأفكارهم ببراعة وطلاقة مثل أولئك الذين يتمتعون بالثقة في أنفسهم.
5 ـ اختيار نبرة الصوت المناسبة
- كذلك، من مهارات التواصل الفعال وضوح الصوت أثناء التحدث، فلا بد من الانتباه لنبرة ودرجة الصوت وسرعته؛ لأن الصوت يعكس شخصية المتحدث لذلك فهو يلعب دوراً كبيراً في بناء أو هدم الحديث
- كما أنه يوضح ميل اتجاه الشخص. ومن هنا يتضح أن اختيار نبرة الصوت لا بد أن تكون مناسبة للمواقف؛ لأن الصوت العالي يدل على الفظاظة في بعض الأحيان، والصوت المنخفض يعبر عن الضعف، وانعدام الثقة بالنفس. لذلك، لا بد من اختيار النبرة المناسبة للموقف والمكان الذي تتواجد فيه.
6 ـ التعاطف
- يعد التعاطف مع الآخرين مهارة من أهم مهارات التواصل الفعال
- والمراد منه رؤية الأشياء بعين شخص آخر والقدرة على فهم مشاعره، وأفكاره، و احتياجاته.
- لأنه لا يستطيع أحد أن يتمكن من التواصل بشكل فعال مع الآخرين إن لم يكن لديه القدرة على تفهم مشاعرهم، والتعاطف معهم. لذلك، لا بد من فهم مشاعر الآخرين بحيث يكون الشخص قادراً على اختيار العبارات المناسبة للتعاطف معهم.
- هذا، ويجب لفت النظر إلى أن التعاطف مع الشخص الذي يشعر بالحزن أو الإحباط يبعث فيه الشعور بالتحسن والفرح والشعور بإيجابية.
7 ـ استعمال الردود الملائمة للموقف
- من أهم التواصل الفعال، اختيار الجمل أو العبارات التي تناسب الموقف دون نقد الشخص، أو الإساءة إليه مع إيصال الرسالة المراد توصيلها للطرف الآخر.
- هذا، وتعد تلك المهارة من أصعب المهارات للأشخاص الذين لا يجيدون مهارة التواصل مع الآخرين. لذلك، تتضح حكمة الشخص و رزانته في رده المناسب للفعل، مع محافظته على الود للشخص الذي يتواصل معه.
8 ـ تجنب الصراع والسيطرة
- أيضاً، من أهم مهارات التواصل الفعال تجنب الصراع والسيطرة عند التحدث مع الطرف الآخر
- فالخلاف بين الأشخاص طبيعة بشرية، وعندما يحدث بين الناس، فإنه قد يتطور الخلاف فيتولد الصراع، وبالتالي يكون التواصل به نوع من السيطرة والعدوان من أحد الأطراف.
- لذلك، فمن الأفضل أن يحرص الشخص على وجود المسافات، والاتزان في الحديث، وحسم الصراع مع الطرف الآخر بشكل سليم، فيكون الرد بلباقة ومن ثم لا يحدث التأثر من الداخل؛ لأن الردود اللبقة انعكست على النفسية بشكل إيجابي.
9 ـ الاحترام
- يعد الاحترام مهارة من أهم المهارات الضرورية للتواصل.
- وتتمثل هذه المهارة في اختيار الأوقات المناسبة للتواصل سواء كان التواصل مع شخص بمفرده، أو مع مجموعة بحيث تتوفر الفرصة للطرف الآخر في التفاعل والتجاوب مع ما يتم عرضه.
- كما تتمثل هذه المهارة أيضاً في اختيار المكان المناسب؛ لأنه قد يصعب التواصل في بعض مناطق العامة.
- بالإضافة إلى ذلك، تتمثل مهارة الاحترام أيضاً في عدم مقاطعة حديث الآخرين، وترك المجال لهم للتعبير عن آرائهم.
10 ـ فهم لغة الجسد
- تعد الإشارات غير اللفظية والمعروفة بِلغة الجسد واحدة من أهم المهارات الأساسية للتواصل الفعال.
- وتكمن أهمية هذه المهارة في فهم ما يتحدث به الشخص المخاطب، بالإضافة إلى فهم تعنيه الإشارات التي تصدر منه أثناء التحدث والتي تظهر في حركات الجسد.
- هذا، ويجب أن لفت الانتباه إلى استخدام لغة الجسد بشكل مناسب مع الحديث الذي تقوله.
ما هي مهارات الاتصال الشخصي الفعال؟
1- مهارة اتصال العين
الاتصال الشخصي بالعين هو المهارة الأكثر تأثيرًا من بين كل المهارات، وله عدة آثار كالألفة والتخويف أو الألفة، كما أن الاتصال بالعين يعتبر من طرق إظهار الاحترام والتقدير للآخرين
2- مهارة الوضع والحركة
من المهارات الضرورية والأساسية التي يجب تعلمها، فمعرفة متى تتحرك أو تقف أو تجلس وكيفية الجلوس مهمة جدَا لأنها تؤثر في ما يصل للطرف الآخر. فالجلوس أو التحرك والمشي في غير موضعه قد يفهم قلة احترام.
3- ملامح وتعابير الوجه
لا تستخدم ملامح عابسة في وقت مرح، أو ملامح مرحة في وقت الجد حتى لا تحرج الآخرين أو يفهم عنك أنك غير ناضج وصبياني.
4- اللبس والمظهر
قد لا يهتم البعض بها لكنها من المهارات المهمة التي تتكلم بالنيابة عنك وتوصل الرسائل والمعلومات للآخرين. فالإنسان صاحب المظهر المهندم النظيف هو إنسان يحترم ذاته والآخرين.
5- الصوت والتنوع الصوتي
الحديث بنبرة صوت واحدة ممل للغاية ويضجر المستمعين، كما أن استخدام نبرة صوت غير مناسبة لسياق الحديث شيء منفر.
6- اللغة غير المنطوقة
اللغة غير المنطوقة يقصد بها الوقفات خلال الكلام أو الإيماءات ويجب أن تكون متناسقة مع سياق الكلام حتى لا يشعر المستمع بالغرابة أو الانزعاج.
7- إشراك المستمع
عليك إشراك المستمع في النقاش وطلب رأيه في ما قلت والاستماع لرأيه وهو من باب الأدب والاحترام.
ما هو التواصل الفعال؟
تعريف التواصل الفعال
- هو إحدى المهارات التي يكتسبها الفرد بحيث يكون قادرًا على توصيل أفكاره وآراءه إلى فئة أو جمهور معين.
- ويعتمد النجاح بشكل كبير على مهارات التواصل الفعالة، فكلما كانت لديك مهارات أعلى في التواصل كلما استطعت الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص.
أهمية التواصل الفعال
- للتواصل الفعال أهمية كبيرة منها بناء الثقة بين الأفراد والحد من المشاكل والوضوح.
- كما أن تحسين الإنتاجية وإنشاء علاقات جيدة أيضًا يعتمد على التواصل الفعال.
مهارات الاتصال الفعال في بيئة العمل
- مهارة القدرة الجيدة على الإصغاء بحيث لا يكون الشخص هو المتكلم الوحيد بل يفسح المجال لزملائه في العمل بالحديث وإبداء الرأي.
- مهارة التواصل غير اللفظي أو لغة الجسد وهي مهمة في بيئة العمل كالإيماء بالموافقة أو الرفض والابتسام وغير ذلك.
- مهارة الانفتاح والنقاش الإيجابي بكل حرية مع الزملاء وعدم إصدار الأحكام على الآخرين.
- مهارة الاحترام المتبادل بين الزملاء في العمل والتقدير.
- مهارة التقييم المهني خاصة إذا كنت في منصب قائد أو مدير.
في نهاية المقال، نذكر أننا قدمنا لك أهم مهارات التواصل الفعال التي تساعدك على تقديم أو تلقي المعلومات، وفهم الأفكار والمشاعر للطرف الآخر.
